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Retouren & Rückerstattung

amodora möchte, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Solltest Du dennoch einmal nicht ganz zufrieden sein, sind wir für dich da.

Standard-Rückgabebedingungen

Es gibt ein paar wichtige Dinge, die du beachten solltest, wenn Du ein oder mehrere Artikel, zurückgeben möchtest:

  • Du hast ein Widerrufsrecht (= Rückgaberecht) von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Du den Artikel erhalten hast. Informationen zum Widerrufsrecht findest Du hier.
  • Da wir ein kleines Unternehmen sind können wir die Kosten für Retouren leider nicht übernehmen.
  • Ein Umtausch von Artikeln ist aktuell nicht möglich. Eine Neubestellung kannst du aber ganz bequem über den Onlineshop auslösen.
  • Es können nur Artikel zurückgegeben werden, die direkt auf der amodora-Website gekauft wurden. amodora-Produkte, die bei anderen Händlern gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass du deine Artikel innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben möchtest, kannst du dir hier die Retourenanleitung durchlesen.

Retourenanleitung

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon nach einem Widerruf an uns zurückschicken möchtest beachte bitte die folgenden Schritte.

Wie Du einen Artikel zurückgibst

1. Kontakt und Rücksendeadresse

  • Suche deine Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die du bei deiner Bestellung erhalten hast.
  • Schreibe eine E-Mail an retouren@amodora.com und teile uns mit, dass du Gebrauch von deinem 30-tägigen Widerrufsrecht machen möchtest (Informationen dazu findest du in der Widerrufsbelehrung).
  • Bitte gib nun deine Bestellnummer in der Betreffzeile der E-Mail an. Du erhältst dann eine E-Mail unseres Supports mit der Rücksendeadresse von amodora.
  • Markiere auf dem bereits mitgelieferten Lieferschein, welche Artikel du zurückschickst und lege ihn deiner Rücksendung bei, damit wir deine Sendung schneller zuordnen können.

2. Verpackung und Zustand der Ware

  • Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast. Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können.
  • Artikel, die kaputt oder gebraucht bei uns zurückkommen, können nicht erstattet werden.

3. Frankierung der Rücksendung

  • Da wir ein kleines Unternehmen sind können wir die Kosten für Retouren leider nicht übernehmen.
  • Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung ausreichend frankiert ist. Bei unfrei zurückgesendeten Paketen und nicht ausreichend frankierten Paketen wird die anfallende Strafgebühr von DHL in Höhe von 15 € mit der Gutschrift der Retoure verrechnet.
  • Wir empfehlen Dir dringend, eine nachvollziehbare und versicherbare Versandmethode zu verwenden. amodora kann nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich gemacht werden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Artikel erhalten haben, wird sofort eine Rückerstattung eingeleitet. Die Art und Weise, wie deine Rückerstattung bearbeitet wird, hängt von deiner ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

  • Wenn Du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder der Stornierung an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktiere die deine Bank, wenn Du Fragen dazu hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird.
  • Wenn Du über einen anderen Zahlungsdienstleister (z.B. Paypal) bezahlt hast, werden Rückerstattungen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Anbieters bearbeitet. Bitte erkundige dich bei dem von Dir genutzten Zahlungsanbieter, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird.